CASOS DE ÉXITO
El sector turístico español enfrenta el desafío de operar en un entorno digital fragmentado donde la información turística se encuentra dispersa, sin interoperabilidad entre sistemas y sin capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros. La complejidad del dominio turístico, con múltiples actores —destinos, proveedores de servicios, turistas— operando de forma aislada, impide aprovechar el potencial de la transformación digital para mejorar la competitividad del sector y la experiencia del visitante.
Esta fragmentación se manifiesta en varios niveles críticos: ausencia de un marco común para representar y compartir información turística, sistemas heterogéneos sin capacidad de intercambiar datos de manera efectiva, incapacidad de personalizar servicios según las necesidades específicas de cada tipo de turista, y dificultad para abordar la amplitud del sector turístico con sus múltiples subdominios interrelacionados. En el centro de todos estos problemas persiste una brecha fundamental entre humanos y máquinas: los sistemas digitales no pueden comprender el contexto turístico como lo hacen las personas.
Un turista que busca experiencias de turismo rural en el norte de España, por ejemplo, no obtiene resultados que integren alojamientos rurales, rutas de senderismo, gastronomía local, eventos culturales y servicios de transporte de manera coherente y personalizada. Cada búsqueda arroja información fragmentada procedente de fuentes inconexas, obligando al usuario a reconstruir manualmente el puzzle de su experiencia turística. Los proveedores, por su parte, carecen de un lenguaje común para describir sus servicios, lo que dificulta la visibilidad y la comercialización coordinada de la oferta turística española.
Para que las máquinas puedan conversar con personas en el ámbito turístico, se hace imprescindible proyectar en ellas la estructura con la que los humanos entendemos el mundo turístico. Sin esta capacidad de comprensión contextual, los sistemas digitales se limitan a interpretar palabras clave sin captar la intención real del usuario, sus preferencias implícitas o las relaciones complejas entre elementos del ecosistema turístico. El sector necesita una "mente artificial" capaz de comprender y procesar el dominio turístico con la misma profundidad y matiz que lo hace un profesional experimentado.
La solución no consiste simplemente en catalogar elementos turísticos, sino en modelar las relaciones complejas entre ellos de manera que las máquinas puedan razonar sobre el dominio. Una ontología proyecta en las máquinas la estructura con la que las personas entendemos el mundo, de manera que éstas puedan comprenderlo y procesarlo como nosotros. Esto transforma radicalmente la capacidad de los sistemas digitales: pasan de procesar palabras a comprender contextos, intenciones y necesidades.
Con el objetivo de materializar estos beneficios, la estructura del conocimiento del dominio del turismo se articula en tres subdominios fundamentales dentro de los que se despliegan vocabulario, taxonomías, clases, propiedades y relaciones específicas para la actividad turística:
La interrelación entre oferta, turista y destino constituye el núcleo conceptual que permite modelar la complejidad del sistema turístico de manera comprensible y operativa. Los casos de uso actúan como una cola larga que permite verticalizar el modelo a las particularidades de la pluralidad de tipologías de turismo, mientras que la interacción es el ingrediente que permite combinar y entremezclar los tres subdominios del modelo ontológico, cubriendo las necesidades del turista antes, durante y después del viaje.
El modelo ontológico de referencia se fundamenta en la Norma UNE 178503:2019 "Destinos Turísticos Inteligentes. Semántica aplicada al turismo" y en investigaciones previas sobre modelos de referencia semántica relacionados con el turismo. En el proceso de estructuración del dominio turístico español, y con el objetivo de alinear el modelo ontológico con la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) de SEGITTUR, se toma como referencia el modelo de interacción identificado en dicha plataforma: Oferta – Turista – Destino.
El modelo ontológico resultante ofrece una visión global acotada del dominio turístico, orientando la selección de entidades que lo componen y representando de manera efectiva la estructura y funcionamiento del mercado turístico en el contexto actual de transformación digital.
Las entidades que conforman el modelo ontológico del turismo se organizan bajo una taxonomía basada en un criterio netamente de negocio que facilita la conceptualización del dominio turístico:
El modelo ontológico constituye una estructura conceptual sólida que representa de manera integral los elementos clave del turismo. Su alcance a fecha 30 de julio de 2023 comprende 12 clases principales, 81 subclases, 136 clases de segundo nivel, 21 clases específicas, 9 clases de identificación de negocio, 3 clases transaccionales, 35 listas normalizadas, 3 tesauros, 21 tipologías de turismo, 29 puntos de interacción y 11 casos de uso de SEGITTUR coordinados.
Esta arquitectura conceptual permite que el sistema comprenda, por ejemplo, que un turista interesado en enoturismo en La Rioja no solo busca bodegas visitables, sino un conjunto de experiencias relacionadas que incluyen alojamiento en entorno rural, gastronomía local, rutas paisajísticas, eventos culturales vinculados al vino, y servicios de transporte adaptados. El modelo ontológico conecta automáticamente todos estos elementos dispersos en una propuesta de valor coherente y personalizada.
La operación de la Ontología del Turismo tiene un impacto directo en la experiencia del usuario. Al utilizar un enfoque semántico, es posible ofrecer recomendaciones más relevantes y personalizadas para los turistas, adaptadas a sus preferencias y necesidades específicas. Las máquinas pasan de interpretar palabras clave a comprender el contexto en el que deben entregar la respuesta. Esto mejora la satisfacción del usuario, enriquece su experiencia turística al proporcionar acceso fácil a información relevante y personalizada, y aumenta la propensión al gasto turístico.
El modelo ontológico de referencia resultante ofrece una visión global acotada del dominio turístico, orientando la selección de entidades que lo componen y representando de manera efectiva la estructura y funcionamiento del mercado turístico en el contexto actual de transformación digital. La interrelación entre oferta, turista y destino constituye el núcleo conceptual que permite modelar la complejidad del sistema turístico de manera comprensible y operativa.
La operación de la ontología del turismo genera una diversidad de beneficios directos de gran utilidad en distintos contextos. Entre sus principales beneficios se encuentran la claridad y entendimiento común del dominio, la interoperabilidad entre sistemas, la capacidad de razonamiento automatizado, la flexibilidad y escalabilidad del modelo, el desarrollo de aplicaciones inteligentes, la reutilización del conocimiento sectorial, la mejora de la calidad de los datos, el establecimiento de un marco común para el intercambio de datos, y la interacción efectiva entre humanos y máquinas.
Estos beneficios impactan sobre cualquier agente del ecosistema relacionado directa o indirectamente con la actividad turística: turistas y visitantes, asociaciones empresariales turísticas y tecnológicas, pymes y grandes empresas vinculadas al sector, entes gestores de los destinos turísticos inteligentes, administraciones públicas con competencias en turismo, SEGITTUR y su Plataforma Inteligente de Destinos, la Red DTI, la SETUR, organismos de normalización, colegios profesionales e investigadores y académicos del turismo.
Para garantizar la continuidad y relevancia del modelo ontológico, se trata de un activo de primer nivel que precisa de un mantenimiento y una gestión de su evolución constante. Con el fin de impulsar dicha actualización continua, la integración con otras ontologías y resolver las extensiones con modelos de datos utilizados de otras industrias, es fundamental establecer un modelo de gobernanza público-privado mediante su institucionalización. Este sistema de gobernanza permite una colaboración efectiva entre instituciones públicas y privadas, el sector turístico y tecnológico, y otras entidades, promoviendo así la economía del dato y asegurando que la ontología del turismo continúe siendo la mente artificial que el sector español necesita para liderar la innovación turística mundial.
