La Reputación basada en Evidencia

Del análisis retrospectivo a la evidencia en tiempo real

Este enfoque verificacionista, soportado por los avances en inteligencia artificial y especialmente en la lectura y comprensión automática de textos, posibilita tomar decisiones sobre evidencias sólidas del desempeño comparado de la organización. Pero implementarlo requería superar obstáculos técnicos significativos.

Los sistemas tradicionales de análisis reputacional operaban con desfases temporales críticos. Los informes llegaban semanas después de que las percepciones se hubieran formado, imposibilitando cualquier intervención efectiva. Además, el volumen de información a procesar —miles de menciones diarias en prensa, radio, televisión y medios digitales— hacía inviable el análisis manual exhaustivo.

Las organizaciones necesitaban responder preguntas fundamentales en tiempo real: ¿Qué se está diciendo de nosotros ahora mismo? ¿Qué hechos, posiciones y percepciones influyen en nuestra reputación en cada momento? ¿Cómo nos comparamos con la competencia? ¿Qué impacto están teniendo nuestras acciones de comunicación? Sin respuestas inmediatas, las estrategias de comunicación operaban a ciegas, reaccionando siempre con retraso a conversaciones públicas que ya habían evolucionado.

RADART utiliza tecnologías de inteligencia artificial Neurosimbólica —procesamiento del lenguaje natural, extracción de entidades y grafos de conocimiento— para realizar el análisis de la reputación organizacional en medios de comunicación en tiempo real. El sistema puede procesar más de 10.000 medios al día en todo el mundo, extrayendo, analizando y relacionando información de fuentes abiertas y cerradas a medida que se publica.

RADART cuenta con un panel de control que integra visualizaciones dinámicas con un sistema de interrogación flexible. Los responsables de comunicación pueden:

• Monitorizar la evolución de sus índices de medida en tiempo real.
• Identificar de qué se está hablando, cómo se está hablando y en qué medios.
• Determinar qué cobertura están obteniendo y qué impacto tienen sus acciones.
• Tomar decisiones fundamentadas mientras las conversaciones aún están activas.

El sistema permite la medición permanente de los principales indicadores de comunicación, pero más importante aún: posibilita intervenir sobre los hechos, posiciones y percepciones que en cada momento influyen en la reputación y, por ende, en el negocio.

Inteligencia artificial Neurosimbólica aplicada a la comprensión reputacional

RADART integra múltiples capacidades de inteligencia artificial en un sistema coherente diseñado específicamente para el análisis reputacional:

• Representación del conocimiento mediante diseño y modelado ontológico que estructura el dominio completo de la gestión reputacional
• Generación de sistemas de descubrimiento, exploración e interrogación a través del grafo de conocimiento
• Visualizaciones dinámicas de grafos de conocimiento explícitos e implícitos que revelan patrones ocultos
• Identificación y extracción automática de entidades para la lectura aumentada de textos
• Enriquecimiento continuo del metadatado que mejora la precisión del análisis
• Clasificación automática de contenidos según taxonomías personalizables
• Identificación y consolidación del grafo de conocimiento implícito en repositorios no estructurados
• Servicios de traducción automática que amplían el alcance a medios internacionales

El procesamiento del lenguaje natural permite la lectura y comprensión automática de textos, identificando no solo qué se dice, sino cómo se dice y qué implica. La extracción de entidades reconoce personas, organizaciones, lugares y conceptos relevantes, mientras que el análisis de sentimiento determina la valencia emocional de cada mención.

Conocer lo que se dice en el momento en que se dice

RADART transforma la gestión reputacional de una disciplina reactiva en una capacidad estratégica proactiva. Las organizaciones que lo utilizan no esperan informes mensuales para descubrir cómo las percibe el público; conocen su posición reputacional comparada en cada momento y pueden actuar mientras las conversaciones aún están vivas.

Esta inmediatez resulta especialmente crítica en contextos de crisis. Cuando una narrativa negativa comienza a formarse, cada hora cuenta. RADART permite identificar crisis emergentes antes de que se amplifiquen, entender qué las está impulsando y en qué medios se están propagando. La organización puede intervenir con precisión sobre las causas reales, no sobre síntomas aislados descubiertos demasiado tarde.

La medición continua de indicadores clave permite evaluar el impacto real de las acciones comunicativas prácticamente en tiempo real. Si una campaña no genera el efecto deseado, la organización puede ajustar su estrategia inmediatamente en lugar de esperar semanas para descubrir que ha invertido recursos en una dirección equivocada.

Los beneficios tangibles incluyen:

• Interoperabilidad analítica: Capacidad de integrar y relacionar datos de múltiples fuentes heterogéneas manteniendo coherencia semántica
• Acceso unificado: Toda la información reputacional accesible desde un único punto de interrogación
• Análisis comparativo en tiempo real: Posicionamiento reputacional constante respecto a competidores y referentes del sector
• Decisiones verificadas: Cada acción de comunicación fundamentada en evidencias extraídas de miles de fuentes procesadas automáticamente
• Agilidad estratégica: Capacidad de pivotar estrategias comunicativas basándose en datos actualizados continuamente

En definitiva, RADART materializa el concepto de Reputación basada en la Evidencia: las organizaciones ya no gestionan percepciones pasadas, sino que intervienen sobre las conversaciones presentes que están configurando su reputación futura.