Marcos de Quinto es el Presidente de Coca Cola España. Esta semana lo he escuchado en el evento organizado por la Fundación Navarra para la Diversificación (si, los navarros están pensando ya que harán cuando marche Volkswagen y toda la industria automovilística se vaya al garete, y anticipan su futuro e intentan imaginar como diversificar su economía).
Coca Cola lleva más de medio siglo vendiéndonos el mismo producto: agua con gas y "especias" y nosotros cada vez la tomamos más. Para Coca Cola, España es el 3er pais más rentable del mundo. ¿Como se consigue vender el mismo producto durante medio siglo y creciendo?. Aqui no vale la teoría del ciclo de producto, ni la matriz BCG, ni el marketing racional ni todas las teorías que enseñan en las escuelas de marketing.
Aquí lo único que cuenta es la emoción, la chispa de la vida, la sensación de vivir, la alegría desbordante, un estilo de vida, un automatismo que haga que cuando no sepas que pedir en un bar o restaurante tu voz pronuncie sin querer: puessss ponme un coca cola.
A esto lo llaman marketing emocional porque el marketing racional lleva implicito el argumento de porque no debo comprarte. Por ejemplo, si me dices que eres el detergente que lava más blanco, cuando dejes de serlo o alguién lo sea igual y más barato dejaré de comprarte.
Pero que pasa cuando me vendes una emoción, una sensación, un estilo y modo de vida y lo haces ajustándote a los patrones culturales y sociales imperantes en tu país, pues que seguimos bebiendo agua con gas y "especias" sin darle más vueltas.
Y mientras tanto mi abuela que ya tiene 93 años siempre me recuerda: Pablo esto es un invento americano, yo a tu edad tomaba gaseosa, sifón agua y vino y esa cosa negra dejala para desatascar tuberias.
Y es que mi abuela tiene mucho mundo.
